1. Compromisso e base legal
A EYROS preza pela transparência e pela confiança em cada etapa da experiência de compra.
Esta política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.
Nosso propósito é garantir que cada cliente se sinta plenamente seguro ao adquirir uma peça EYROS, símbolo de elegância, autenticidade e qualidade.
Inicie sua solicitação em minutos pelo nosso portal seguro. Você poderá acompanhar o status, gerar a etiqueta de logística reversa e escolher entre troca, vale-crédito ou reembolso.
Acesse: https://eyros.troque.app.br
3. Direito de arrependimento
3.1. O cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
3.2. Para exercer este direito, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
3.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.
3.4. Após o recebimento e conferência do item, realizaremos o reembolso integral (inclusive do frete) no mesmo meio de pagamento utilizado.
3.5. O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
3.6. O custo de envio da devolução será integralmente arcado pela EYROS nesses casos.
4. Trocas por tamanho, modelo ou preferência
4.1. As trocas poderão ser solicitadas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
4.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, odor, lavagem ou dano, e com todas as etiquetas afixadas.
4.3. O novo item será enviado após o recebimento e conferência da peça original.
4.4. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, o cliente poderá:
Escolher outro modelo de igual valor; ou
Solicitar um vale-compra com validade de 90 dias; ou
Optar pela devolução integral do valor pago.
4.5. O frete de troca será gratuito na primeira solicitação por pedido.
5. Produtos com defeito de fabricação
5.1. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento (Art. 26, II do CDC).
5.2. A EYROS realizará uma análise técnica do item em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.
5.3. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber um novo produto idêntico;
Optar por crédito para compra futura; ou
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
5.4. Todos os custos de logística reversa (envio do produto para análise) serão de responsabilidade da EYROS quando confirmado o vício de fabricação.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou Devolução – Nº do Pedido”;
Descreva o motivo da solicitação e anexe fotos do produto;
Aguarde o retorno com o código de postagem reversa e instruções de envio;
Encaminhe o produto em até 5 (cinco) dias úteis após receber o código;
Após o recebimento e análise, nossa equipe informará a aprovação e o prazo de reembolso ou envio da nova peça.
ou
6. Solicite pelo portal Troca Rápida (https://eyros.troque.app.br) ou por nossos canais de atendimento.
6. Condições gerais
6.1. Não realizamos trocas de produtos personalizados, com sinais de uso, lavagem, odor, manchas, ajustes ou modificações.
6.2. A EYROS não se responsabiliza por danos decorrentes de uso indevido, lavagem incorreta ou manipulação inadequada.
6.3. Itens em promoção poderão ser trocados apenas por defeito comprovado de fabricação, dentro do prazo legal.
7. Prazos e reembolsos
7.1. O reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.
7.2. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura subsequente, conforme política da administradora.
7.3. Em pagamentos via Pix ou boleto, o valor será creditado diretamente na conta do cliente.
8. Transparência e contato
Estamos disponíveis para auxiliá-lo(a) em todo o processo de troca ou devolução.
Entre em contato através do nosso canal oficial:
📩 [email protected]
🕒 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).
9. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor e os pedidos realizados sob a versão vigente.
Última atualização: Outubro de 2025
